Se deja expresa constancia que el Instituto Tricologico, en adelante e indistintamente “la prestadora” cumple rigurosamente con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor en esta materia, sin perjuicio de las condiciones específicas que se establecen a continuación, las que primarán en todo lo que no fuere contrario a derecho.

I) SERVICIOS y TRATAMIENTOS :
De conformidad a lo preceptuado por el artículo 3 BIS letra b) de la Ley de Protección al Consumidor, y al reglamento N° 52 del Ministerio de Economía fomento y turismo, se deja EXPRESA Y OPORTUNA CONSTANCIA que los contratos o acuerdos celebrados sea presencialmente en dependencias del Instituto o por medio del a pagina web (medios electrónicos) se refieran a compras de bienes o contratacion de servicios constando estos ofrecidos directamente por personal de la prestadora o constando en ofertas realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, Instituto Tricologico dispone expresamente que NO existirá derecho de retracto de ninguna especie para el cliente adquirente. Esto en atención a la naturaleza y características de los servicios y bienes ofrecidos debido a que por la naturaleza de los bienes (productos estéticos) no puedan ser devueltos a que se deterioran o caducan con rapidez y son bienes de uso personal o higiene cuyos sellos hayan sido retirados.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Respecto a los cambios y devoluciones se aplicarán las reglas generales contempladas en la Ley de Protección al Consumidor, primando aquellas contempladas en el presente acápite:a) Si el tratamiento contratado no  uese factible, por no poder realizarse o no encontrarse disponible, o no se ajustara a lo esperado, el cliente podrá optar entre el cambio por otro tratamiento o en su defecto, solicitar la devolución del dinero en el plazo de los 10 días
posteriores contados desde la fecha en que fue realizado el pago.

b) Para que proceda la devolución de dinero es necesario que la persona no haya comenzado su tratamiento.

c) Debido a la naturaleza del servicio contratado, no se realizarán devoluciones parciales o totales de dinero una vez comenzado el tratamiento.

d) Si durante el tratamiento el paciente resulta imposibilitado de continuar debido a caso fortuito o fuerza mayor, debidamente acreditadas, tendrá derecho a: cambiar el saldo restante (sesiones pendientes) por otro tratamiento compatible o solicitar la devolución parcial de los montos cancelados,

e) Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta u otro comprobante auténtico donde se acredite la compra.
f) En caso de devolución de dinero la empresa realizará dicha devolución mediante un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. Por otra parte, en el caso que el tratamiento no cuente con las características técnicas informadas, el cliente podrá realizar cambio de tratamiento durante los primeros 30 días desde realizado el pago o podrá exigir devolución de dinero, bajo la condición esencial de que el tratamiento no se haya iniciado.

El tratamiento podrá modificarse en caso que el cliente no se sienta satisfecho con los resultados, podra, previa evaluacion del tratante, solicitar cambiar las sesiones de tratamiento pendientes por otro tratamiento de valor menor o equivalente.

Se considerará como falla o defecto para exigir cambio de tratamiento o devolución de dinero:
1. Si luego de realizada la evaluación y contratado el tratamiento se determinará que estos no puede realizarse debido a condiciones de salud sobreviniente del cliente.
2. Si el paciente decidiera por motivos propios o personales que el tratamiento no se ajusta a lo esperado, dentro de los 10 dias de realizado el pago, siempre y cuando el paciente no haya comenzado el tratamiento.
*Se descontaran del pago realizado las sesiones de diagnostico, insumos y gastos asociados a el agendamiento y determinación del tratamiento.

II) COMPRA DE PRODUCTOS:
Para compras realizadas por la tienda online o en tiendas físicas, de acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, El Instituto Tricologico no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compra de productos, bajo ninguna circunstancia.
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado hasta 15 días posterior a la fecha de compra, de forma presencial en nuestras dependencias, o si fue comprado por la tienda online tricologia.cl el cliente podrá enviarlo a la dirección A. Cordova 3827 piso 4, Santiago, pagando el valor del transporte y enviando al correo tienda@tricologia.cl, una imagen con el comprobante en el cual se indica el número de seguimiento de la encomienda y la boleta de esa compra.

Para poder hacer el cambio es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original. Sin uso.

Para cambio en una tienda física deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
En el caso de productos que sean informados con alguna condición especial y que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio.

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá optar a cambio o devolución, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
En caso de ser validada la falla, la prestadora hará devolución del costo de envío y se restituirá o cambiará el producto asumiendo el costo de envío. Si el producto fue adquirido en una tienda física, se puede cambiar presencialmente en Insituto Tricologico.

Se considerará como falla o defecto:
1. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
2. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
3. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que
habitualmente se destine. Para poder hacer devolución por garantía es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
De igual forma, deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará la devolución mediante un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 10 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. Si el medio de pago no permite realizar devolución de dinero, será válida una devolución por transferencia electrónica la cual se realizará en un plazo no superior a 10 días hábiles de haber recibido todos los datos para efectuar correctamente la transferencia.

AGENDAMIENTO, PRESTACIÓN SERVICIO
Tanto para el caso de compra Online para realización de tratamientos en Instituto Tricologico, como para realizarse la evaluación previa a comenzar el tratamiento, deberá agendar en el horario en que la clínica se encuentre en horario de funcionamiento y abierta al público.
Por medio del correo electrónico registrado se informará que el tratamiento está a disposición y el paciente puede llamar para coordinar la evaluación.

CONSENTIMIENTO INFORMADO Y CONDICIONES PARTICULARES DE LOS TRATAMIENTOS
El cliente al momento de solicitar un tratamiento, deberá tomar previo conocimiento de las condiciones y riesgos asociados a cada uno de ellos, por lo cual, la aceptación del presente instrumento, se entenderá que ha tomado conocimiento de ellos, manifestando su consentimiento a la ejecución de los servicios contratados.